Beste OnView gebruiker,
Misschien heb je gemerkt dat OnView dinsdagochtend traag en om 11:00u. tijdelijk niet beschikbaar was.
In deze nieuwsbrief vertellen we je meer over de storing van dinsdag 22 oktober jl.
Traagheid bij aanmelden en in OnView
Op dinsdagochtend rond 7:40u merkte we dat een aantal gebruikers traagheid ervaarden bij het gebruik van OnView.
Deze traagheid nam gedurende de ochtend toe. Zowel bij het aanmelden bij OnView, als bij het uitvoeren van taken in OnView werden de wachttijden langer dan gebruikelijk is.
We zijn direct een onderzoek gestart naar de oorzaak.
Om je op de hoogte te houden, hebben we ervoor gekozen het incident op status.onview.nl te melden. Ook was bij het bellen van de helpdesk te horen dat er een storing actief was. Gebruikers die zich geabonneerd hebben op status.onview.nl hebben hiervan ook een notificatie ontvangen.
Omdat de traagheid zich al bij het aanmelden voordeed, hebben we er dit keer voor gekozen om geen melding te geven via het notificatiebelletje in OnView.
Ondanks grondige testen blijkt updateversie 4.1.8. een fout te bevatten
Op maandagavond is versie 4.1.7. geüpdatet naar versie 4.1.8. Hierdoor ontstond al snel het vermoeden dat er in die update mogelijk een fout is geslopen.
Hoewel we geprobeerd hebben de fout in die update direct op te lossen, bleek er meer tijd nodig te zijn om de oorzaak te vinden en de fout te kunnen herstellen.
OnView is om 11:00u. teruggezet naar versie 4.1.7.
Om de traagheidsproblematiek zo snel mogelijk voor je op te lossen, hebben we besloten om OnView om 11:00u. terug te brengen naar versie 4.1.7.
Hierbij zijn de OnView servers rond 11:05u. korte tijd niet beschikbaar geweest in verband met een gecontroleerde herstart van de servers.
Omdat we geen tijd wilden verliezen, hebben we de herstart, kort voordat deze plaatsvond gecommuniceerd via een nieuwsbrief.
Helaas hebben we vernomen dat deze nieuwsbrief bij een aantal gebruikers pas na de herstart is aangekomen. Dit betreuren we.
Na het terugzetten van versie 4.1.7. is de traagheid uitgebleven en de verstoring opgelost.
We willen iedereen die hinder van deze update heeft ondervonden onze excuses aanbieden.
Achter de schermen hebben we inmiddels verder gezocht naar de oorzaak en die inmiddels ook gevonden in update 4.1.8.
We passen deze update en onze testroutine aan om herhaling te voorkomen. Wanneer de nieuwe tests goed zijn afgerond, kondigen we het releasemoment aan voor de update in de nieuwsbrief.
